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虽说是旺销过后,售后会大爆发,心里早有准备,可有些事就是这么让人猝不及防。
这不,今天刚开业,就有一名男顾客,带着一名十多岁的儿子拎着台金正影碟机,怒发冲冠的闯进办公室。进门就开骂:
草泥马的,什么破机器,一放就卡。赶紧给我退货。你们一帮人坐在办公室都是瞎子吗?什么破烂都往外卖?一群傻叉?谁是领导,赶紧他马的麻溜站出来,赶紧给我退,别他马地找骂。
我去,我了个去。我心里无数个草泥马,万马奔腾。这不是解决问题,这是大清早打架来了。厂家生产的,厂商经营的,商场就是提供场地负责管理。有质量问题,督促厂商按国家法律执行。还要适当向客户倾斜政策处理。我们出卖的只是服务。打个比喻,就像房主租房子,租客用房子卖毒品了。只能房主配合警察抓租客处理租客,没听说还把房主拉出去替租客枪毙的一个道理。但秀才遇见兵,有理说不清。遇到这种混不吝的人,过多的解释没有用。
我是经理,你有什么事和我说吧,骂人解决不了问题。我站起身,迎着他说道。
草泥马的,什么破机器,一放就卡。顾客,大步流星奔我而来,啪的一下,把机器一把摔到我面前。接着伸手就要够我脖领子。应该是看我是女的,又偏生得眉目清秀。
办公室的人哗啦一下围过来,拉着他。
我一愣旋即突然笑了。大家快松开,别拦着,让他打我。正好我可以休息几天,这阵子抢销把我累够呛,还没理由休息。你们负责拿手机录像就好。
人真是奇怪,越给脸,越是不要脸。越是拉着,越往上冲。
这不,没人理他了,他还不伸手了。只是指着我的鼻子破口大骂:草泥马的,赶紧给我退货。要不我弄死你。草泥马的,什么破机器,一放就卡。
我说了,骂人解决不了问题。你骂我,我不还嘴,你等于骂你自己。你儿子孩子,你这就这样为人父母,教育孩子的吗?
他瞪着牛一样的眼睛,看着我。
发票??
机器盒子里。我特莫啥也没动,都给你们拿回来了。男子愤愤说道。
我打开盒子,找到发票。购机四十五天了。属于保修范围。三包法明确规定。有质量问题保持商品原样七天可退,十五天包换。我店扩大了服务承诺。七天不满意可以退货,十五天不满意可以换货。但这台机机器已然超出范围,而且机器外观有了划痕。要说变通,也不是不可以,但属于严重倾斜顾客。一般都是看顾客实在家境贫寒,或为父母购物消费或者说是因为是内部人购物才会享受的优待政策。因为都是个例,凡事我们管理人员亲自出面和厂商打招呼的,厂商也都不予追究细枝末节,返厂了事。我们也会严格把关不会轻易开启此后门,说顾客购机原始票据丢失,向商场申请补开购物凭证,更改为可享受对应三包的日期,满足顾客需求。
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