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马芸听完各部门负责人的发言后,微微点头,刚要开口,市场部负责人又接着说道:“马总,还有关于骑手等级制度这一块,我们也需要深入探讨。每团的骑手等级制度在一定程度上提高了骑手的积极性,我们是否要模仿他们,建立类似的体系呢?”
这个问题一抛出,会议室里顿时安静了下来,大家都陷入了沉思。骑手运营部门负责人率先打破沉默:“我觉得可以考虑。每团的骑手等级制度有其可取之处,它通过不同的等级设定,给予骑手不同的权益,比如优先派单权、更高的每单提成等。我们可以在这个基础上进行优化,结合我们刚刚提到的骑手关怀体系,让骑手在获得物质激励的同时,也能感受到平台对他们的重视。”
技术部门负责人也表示赞同:“从技术层面来说,建立骑手等级制度并不复杂。我们可以通过骑手的接单量、配送准时率、用户评价等数据来综合评定等级,而且可以实时更新,让骑手清楚自己的表现和所处的等级。这样也有助于我们更好地管理骑手队伍,提高配送效率。”
其他部门负责人也纷纷点头,似乎都倾向于建立骑手等级制度。然而,就在马芸准备做决定的时候,会议室的门被推开了,作为阿里妈妈集团总公司的副总江凡走了进来。他表情严肃,直接否决了这个决定。
江凡说道:“大家先别急着做决定。我知道你们看到了每团骑手等级制度的一些优点,但我们不能盲目模仿。
最近每团因为压榨骑手上了新闻,被骂得很惨。他们的骑手等级制度看似提高了骑手积极性,但在实际执行过程中,却出现了很多问题。比如为了追求高等级,骑手过度疲劳接单,导致安全事故频发;还有平台通过复杂的算法,让很多骑手即使努力也难以提升等级,从而影响了收入,引发了骑手的不满。”
江凡环视了一圈会议室里的人,继续说道:“我们饿了么是备受关注的外卖公司,一直以来在骑手眼中是圣地般的存在。我们不能放弃我们的优势。
我们和骑手的关系应该是建立在相互尊重和信任的基础上,而不是单纯地用等级制度来刺激他们。
如果我们模仿每团,很可能会陷入同样的舆论困境,甚至会损害我们在骑手和用户心中的形象。”
马芸皱了皱眉头:“江凡总裁,您说得有道理。但是我们现在需要一些有效的方法来提高骑手的忠诚度和积极性,你有什么更好的建议吗?”
江凡走到会议桌前,坐下来说:“我们要从根本上解决问题。
首先,对于骑手的补贴不能减少,而且要更加合理地分配。不是简单地根据订单数量,而是要综合考虑配送距离、难度等因素。这样可以避免骑手为了多接单而忽略自身的承受能力。
其次,我们刚刚提到的骑手关怀体系要尽快完善。除了硬件设施的改善和心理辅导,我们可以为骑手提供更多的职业发展机会。
比如,和一些培训机构合作,为骑手提供免费的学历提升课程,让他们在送外卖的同时,有机会提升自己,为未来的职业发展打下基础。”
骑手运营部门负责人有些疑惑地问:“江凡总裁,这样的投入会不会太大了?而且学历提升课程对于骑手来说,真的有那么大吸引力吗?”
江凡笑了笑:“这就是我们需要考虑长远发展的问题。短期内,投入可能会比较大,但从长期来看,这会让骑手对我们平台有更强的归属感。很多骑手其实是有提升自己的愿望的,只是缺乏机会。
我们提供这样的机会,他们会更加珍惜在饿了么的工作。而且,当骑手的素质整体提升后,我们的服务质量也会相应提高,这是一个双赢的局面。”
商家合作部门负责人这时提出:“那对于商家这一块,我们在建立专门的运营团队时,是否可以和骑手的发展结合起来呢?比如,让骑手参与一些商家的推广活动,商家给予骑手一定的奖励,同时也能提高商家的知名度。”
江凡眼睛一亮:“这个想法很好。这样可以加强骑手、商家和平台之间的联系。我们可以设计一些具体的方案,比如骑手在配送过程中向用户推荐商家的特色菜品或优惠活动,用户通过骑手的推荐下单,骑手可以获得额外的奖励,商家也能增加订单量。”
技术部门负责人接着说:“那在技术上,我们需要开发一个新的模块,来记录和统计骑手的推荐数据,确保奖励分配的公平公正。同时,也要保护用户的隐私,不能让用户感到被过度推销。”
市场部负责人也说道:“在宣传方面,我们可以把这种骑手、商家和用户的互动作为一个亮点。制作一些宣传视频,展示我们平台的独特性和温暖的一面。比如,拍摄骑手帮助商家推广,商家感谢骑手,用户因为骑手的推荐享受到美食的画面,这样可以吸引更多的用户和商家。”
马芸听着大家的讨论,心中渐渐清晰起来:“好,大家的想法都很不错。我们不能盲目模仿每团,要走出我们自己的路。
江凡总裁提到的骑手发展和关怀计划要尽快落实,商家和骑手的互动方案也要深入研究。技术部门要做好相关的系统开发,市场部要准备好宣传内容。我们要让用户、商家和骑手都能感受到饿了么的优势和特色。”
“我们要相信,饿了吧外卖才是发展的正道,一定会成功的!”
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