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第87章（第1页）

持续创新是发展的核心动力

航旅纵横从诞生之日起，就走在不断创新的路上，至今推出了超过20项行业首创的功能，如行程自动管理、前序航班、航班预警等，成为不断赢得用户口碑的关键。

航班延误，一直是困扰民航服务人员和乘客的难题，也易引发乘客对民航领域的不满甚至激发矛盾，可以说相当长一段时间，航班延误在中国被妖魔化了。一方面是因为信息不透明，导致用户不能及时管理自己的出行预期，因此在遇到延误的时候情绪会非常焦躁，另一方面是因为真正遇到延误的时候，理赔成本非常高。

如何能让航旅纵横这款产品在延误这件事上有所作为？我们采取了逆向思维的模式，提出了“航班延误猜一猜”的功能。

航班延误通常会被认为是一个负向的场景，用户在遇到航班延误的时候会感到无助、郁闷，能否把这个负向场景转变为中性化的场景，甚至是对用户有益的一个场景？基于此，“航班延误猜一猜”的功能孕育而生，通过让用户猜航班是否会延误，进入游戏化的过程，给予猜对的用户积分奖励，以此对冲他对于延误的负向情绪。这个功能推出后，得到了用户的广泛好评，甚至有些用户因为参与了这个游戏说从来没有这么希望航班延误过，有效地重新定义了航班延误这个场景。

为了提高了“互联网+政务”工作实效，我们研发了航班评价和中国民航服务质量评价系统，通过智能识别的方式，让用户进行在线服务评价、获取用户反馈，并直接将这些评价连通到民航局消费者事务中心，改变了传统的通过调查问卷来获取用户反馈的局面，极大提高了效率和信息的精准度，为相关部门决策提供了有力的支撑。

为了提升航空公司座位的利用率，我们帮助四川航空在行业内率先实现机会升舱功能，通过对用户价值和可利用舱位的动态组合，实时对升舱机会进行精准分配，仅几个月就为航司创造了千万元级的额外收益。

在机场方面，我们推出了航旅机器人方案，依托自身的数据与场景化服务推荐能力优势，结合语音识别、语义理解、地理位置、图像识别、室内导航等技术，聚合了航班、机场相关信息查询、智能问答、办理值机与登机牌服务的核心功能，与机器人自身软硬件功能相结合，针对旅客机场出行中的重要环节，为机场旅客提供人工智能服务。

通过不断的推陈出新，以航旅纵横为载体，我们在智慧机场、智慧航司建设方面逐步构建出一套完整的产品服务体系，为旅客智能化、个性化、场景化地提供全流程出行信息服务，以供给侧创新充分释放了民航业服务潜能，被上级部门评价为改革开放40年国有企业在互联网领域取得的重大突破。

这是一个最好的时代，中国正在发生巨大的变化，人们日益增长的对美好生活的向往使得服务品质提升具有巨大的市场空间，互联网＋、双创、供给侧结构改革等国家顶层设计不仅使得创新创业深入人心，极大地激励了我们这些技术人员在使命愿景下的行动自觉，同时也激发了传统企业的求变意识，为企业的转型升级指明了方向。航旅纵横正是在这样的大背景下伴随着新时代的脉搏快速成长起来的。

我们始终把民航旅客的出行需求和美好体验作为产品研发的出发点和落脚点，积极践行社会责任，坚持探索前沿科技，带动行业技术革新，创新公司治理模式，积极探索在战略新兴领域体制内创新创业的发展路径，这是时代赋予我们的使命。

扎根民航信息服务领域十载，我们的团队深耕不倦，坚持创新发展、服务社会。未来的路还很长，随着中国民航、中国旅游业的发展，航旅纵横能做、要做的还有很多。面对未来的挑战，我们愿意不断成长，坚守航旅纵横的初心和愿景继续前进。

产业优化升级的关键一步，在当下这个竞争激烈的时代，信息化就是把传统业务进行整合和提升，然后推动行业的整体发展，形成以信息化为主的行业服务理念。同时，以行业信息化来带动和推进行业发展，从而实现整个行业跨越式的进步，为行业走到国际走出国门提供最大的力量。

产业结构的巨大变化

在现代信息技术的基础上，产生了一大批以往产业革命时期没有的新兴产业，而传统产业的体系逐渐衰退，正是利用了信息技术的改造，才成为了传统产业获得尊重的出路，也导致了行业的发展在国民经济中占据了主导地位。

梦

昨天晚上做了一个噩梦。

梦见自己的母亲是一个美艳的冷傲的女人。

她很久没回家了。进了房间之后冷笑着说，好像有点不对劲啊，谁动了我的东西。说着就离开了她的房间。

然后我亲眼看见母亲去了隔壁的一栋房子里。过了一会儿，我走进母亲的房间，发现母亲躺在床上化妆。我明显意识到，床上躺着的这个是妖。于是我不动声色的离开了，去到隔壁那栋房子里。母亲在隔壁的房子里和师父说着什么。过了一会，师父出手轰炸了原来那座房子。

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