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在场只有薛露明白安夏为什么这么问,她回答:“我们此前的宣传重点确实更偏向于产品性能本身和企业公关,没有宣传整体的使用感受。”
简单来说,就是一个人买了紫金的产品,用着不好,他会投诉或是报修,顺便向认识的人吐槽。
用得好,那是天经地义,不会刻意去说它好。除非有朋友刚好要买,向他询问推荐。
宣传就是要想办法让更多的人知道,我们的产品非常牛逼,质量稳定,有口皆碑,用过都说好。
比如说,从泰坦尼克号沉船里打捞出来的LV棕色棋盘格皮箱,被水泡了将近百年,居然滴水没进。
这个故事是真是假,没人知道,也许是真的,也许跟PRADA的降落伞包一样,明显是编造的故事。
但是,这个故事,它就很动人,让人记忆深刻。
安夏这次会议的两个议题:一个是要各位销售们稳住心态,注意调整营销策略和方式方法,另一个就是要市场部和对外宣传部在宣发工作中下功夫。
各个部门各自认领工作内容,散会。
安夏回到办公室,就收到前往芬兰法务组的报告,目前一切顺利,不日开庭。
另一个去芬兰的人就发了四个字:平安到达。
安夏想说点什么,想来想去,最终就回复了八个字:“保重身体,注意安全。”
陆雪的头像是灰的,他不在线,那边时间刚刚早上六点半,也许他还在睡觉。
薛露的动作很快,对外宣传事务部之前就有囤材料的习惯,需要宣传的时候,只需要小调整,就能马上发出。
开完会刚小时,就已经出稿了,大致意思就是紫金品质值得信赖。
就在这篇稿子出来没多久,国内几大论坛忽然冒出一个贴子《紫金手机,差点害我家破人亡,还敢吹质量?》
内容是紫金手机突然发生爆炸,引爆了他家的煤气罐,房子起火烧了一大片,人的身上也有多处烧伤。
配得照片相当的触目惊心,尤其还有老人和孩子。
里面说他找过紫金的客服,紫金客服不管,说是他自己使用不当,让他有本事就去告。
“我要是有钱有时间去告,我还买什么紫金手机?看着躺在床上的亲人,我真后悔,要是一开始就买摩托罗拉、诺基亚,怎么会发生这样的事情?”
整个贴子有图有真相,有逻辑清晰的描述,悲伤无助又愤怒的情绪满满。
安夏马上叫来售后服务部的主管,让他马上调查这件事,绝对不能超过今天,今天不解决,拖到明天就不知道会出什么新版本了。
售后服务部主管十分为难:“这个贴子刚发出来,我们的扫描机器人就第一时间发现了,而且还私信给他,问他具体情况,但是他不回复。”
“私信不回复,那就在贴子下面回啊。”
售后服务部主管:“我们需要他的机器IMEI号,还有他的一些个人信息,公开问,不太好吧。”
“你可以让他私信给你啊……”安夏的头开始痛了,系统又没限制个人不能私信给官号。
“再说,你公开发,证明公司在关注这件事,在积极处理,而不是像他说的那样不闻不问。”
售后服务部主管去了,安夏一刷新,在各个贴子下面都出现了紫金售后官方号的提问,希望发贴人能与售后联系,提供信息,方便处理。
对方也回复了:“我不发贴,你们也不会联系我。现在我已经不相信你们了,我要去法院起诉你们。”
下面也有其他号推波助澜:“这么严重的事情,客服都没有上报过吗?紫金科技的一线客服权力这么大?”
“内部管理这么混乱?”
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