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不过,还有一个棘手的问题需要解决——售后。
智能手机和功能机不太一样,智能手机更复杂、零配件更多,故障率也更高。功能机时代的售后很轻松,可是智能手机时代一定要重视起来才行。
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张绪豪为此也很担心,说道:“亚马逊出了一款阅读器,叫kindle,不知道大家注意到了没有。目前,这款产品还没有正式进入国内市场,可是很多国内用户已经通过许多渠道买到了这款产品。微博上有一个帖子很热门。”
周不器基本猜到了,“售后的漏洞吧?”
张绪豪道:“主要还是国内这边钻空子的心思太强了。夏天的时候,有一个留学生回国过暑假,带回来了一部kindle,使用过程中发现了故障,就跟亚马逊客服联系。可是kindl。无错更新@(本章未完!)
第1733章售后的标准
e没在国内开通业务,客服让她把产品寄回美国,他们会重新寄一个新的。她说自己就在国内,运费太贵了而且很不方便。亚马逊客服就告诉她不用寄了,东西归她了,他们还会全额退款。她很高兴,就发了微博,说亚马逊的客服很贴心。这本是一次很诚意地赞美,被机智的网友发现了这个流程中的空子。过去这三四个月,国内就出现了大量的损坏的kindle,然后要求亚马逊客户退款。”
很巧,张一明也有一部kindle,以方便他阅读国内还没出版的外国书刊,补充道:“政策已经改了,亚马逊的客服已经不再回应来自大陆地区的退款请求。”
周不器点了点头,“售后的确很重要,爱斯达的全球售后怎样?”
颜光明道:“跟那些科技巨头都差不多,都是以换代修。而且……唉,欧美的政治正确已经魔怔了,已经是非不分了。”
然后,他就简单了说了一个普遍现象。
一个人新买了手机,如果手机本身有故障,这必然要换新机。可是,如果是消费者不小心自己摔坏了,然后去退换,可不可以换?
答案是可以。
这其实玩的是“素质歧视”的套路,针对的是高素质的消费者。
保修要求有说明,人为损坏不给换新。
所以大部分人如果自己弄坏了手机,就都会遵守协议不换了。他们的高素质,就成了商家利润的主要来源。
可是,总有些低素质的人。
自己损坏了手机,然后张牙舞爪地要求更换,欧美的科技巨头基本都会更换,多一事不如少一事。
这玩意有理也没有。
是秀才遇到兵。
尤其很重要的一点,这些低素质的人,大多数皮肤都很深,不是非裔就是墨西哥裔,得罪不起。
别说这伙人要退换一部摔坏的还在保修期内的手机了,就算保修期过了,他们想换,售后也不能太坚持,该换也得换。
甚至他们进来想白嫖一部手机,售后也千万不能阻拦,该给就得给。
后来愈演愈烈,就变成“零元购”了。
这也算是一种对底层群众的变相福利的社会共识。
颜光明抱怨了一通,随即失笑,“其实电子产品行业也还好,这玩意其实没有太多更换的必要。服装行业才惨呢,很多大老黑……咳咳,有一少部分低收入群体,去商场里买衣服,一般都是30天无理由退换。买了一套衣服,穿十天半个月弄脏了,直接就拿回去换一件新的,你特么洗干净了再换也行啊!我都亲眼见过两次,一个大胖子黑人妇女,去换衣服,那上面还有油呢,也不知道是披萨还是汉堡,服务员就是得笑眯眯地给人换,态度有一点不好,就是种族歧视。”
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