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第72章尽职免责
当然,像周默遇到的这种代替别人取款的业务,银行也是有程序的。
首先,客户得出具自己以及持卡人本人的身份证,并且,他得知道银行卡或者存折的密码,如果这三项之中,缺任何一项,也是不可以的。
而周默这个客户本质上是前一种情况,但是走的却是后一种程序。
然而,就周默而言,她的工作其实是没有出错的。
上有政策,下有对策……
对于银行的柜员来讲,如果客户有自己和持卡人本人的有效身份证件、银行卡和密码的话,只要不提到遗产或者持卡人死亡等的信息,业务也是可以照常发生的。
因为并没有违规啊。
谁也不会多嘴到去问人客户持卡人还活着吗这种信息,会被误以为找茬不说,而且还给自己的工作增加难度。
尽职免责嘛!从程序上来讲,周默做的并没有漏洞:“行长,这笔业务当时浪费了我一个多小时的时间,而且我那天有两笔这样的业务,所以结账的时候,我手里就只有两万块钱了,我对这件事印象特别深刻,我这边的程序绝对没有出错,我也能保证,客户当时的确没有提到任何关于死亡或者遗产的字眼。”
徐彤看着周默,脸色总算是没那么难看了,她说:“如果真是这样,咱们就占理很多了!”
周默点了点头道:“可以调监控啊,银行不是有监控的吗?”
并且,为了备案,银行的监控都是有声音的,视频留存十年备案。
所以,不管银行发生了什么事儿,都是有据可寻的。
周默自己并不理亏,她不怕调监控,而且她也希望尽快调出监控将事情查清楚。
和司机的驾驶证一样,银行柜员每年也是有固定的积分的,扣到一半给警告,全部扣完,将会被直接劝退。
像这种涉及到大笔金额,并且牵扯到第三方客户的利益的时候,万一出错,周默面临的可能就是直接被劝退的结果。
银行的规定,除了柜员本身,每个网点也是有积分的,如果业务出错,除了要扣除柜员自己的积分以外,网点也会跟着受罚,扣除相应的积分。
这样做,直接导致的结果就是网点所有人的奖金都会受到影响。
所以,周默是怎么都不能背这个锅的。
到了目前,查监控已经是唯一的解决途径了。
整件事情解释清楚之后,徐彤的脸色总算是没那么差了,但是查监控不是她想查就能差的,得和分行提申请,最后再等结果。
她说:“行了,我知道了,这件事我会去查,小周你先回去吧,新婚燕尔的,发生这种事也是闹心。”
“我倒是没有关系,但是我不希望因为我个人的关系连累到咱们整个网点。”
徐彤笑了笑,看着周默道:“吓到你了?”
周默撅了撅嘴巴,实话实说:“说实话,有点!”
“抱歉啊,我脾气比较急,家属又带了好几个人来银行闹事,我就烦了!”
“我理解的!”
出了小会议室,周默正打算走的时候,分行的厨房把午餐送来了,徐彤道:“要不要吃完饭再走?”
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