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安夏端起酒杯,向任总举了起来。
任总扯了扯嘴角,从善如流的端起酒杯:“我干杯,你随意。”
碰杯之后,一饮而尽,那样子不太像特别开心,还是像儿子的学费筹不出来,在借酒浇愁。
安夏:“不知任总,你们的程控交换机现在的质量到底怎么样了?我的呼叫中心需要扩大,正好要采购一批程控交换机。”
任总这次来的目的,就是把程控交换机卖给义乌邮电局。
“我们的质量,当然没问题啦。你要买多少?”任总笑着说。
“我就稍微扩一下,就要一台。”安夏笑道,“您千万给我一个准话,现在质量到底怎么样,我们公司的呼叫中心业务非常繁忙,不然我也不会扩建。如果交换机质量不好,隔三岔五出问题,我也受不了。”
“我保证,要是出了问题,绝对会在二十四小时内解决。”任总拍着胸脯给安夏打保票。
在这个年代,服务业意识最强的几个企业里,任总的公司绝对算一个。
但是对于安夏来说,什么?
二十四小时?这么迟的吗?
享受过卷到极致的结果就是由奢入俭难,根本忍不了。
最好是报修上去之后,十分钟内维修工程师全部到岗,半小时排查出问题,一小时内给解决方案,或是替代运行方案。
安夏慢慢给自己倒了杯酒:“任总的意思是,不能保证质量?”
“二十四小时才能解决,要是坏的很频繁,我的生意也没法做了。”安夏笑着摇摇头。
安夏的手指点在桌上,眼睛看着任总:“任总,我知道电子设备出问题的原因很多,我就不要求你保证多久不坏,我就希望你能保证一点,出了问题,在五分钟之内,我的人能不能跟你们公司的维修工程师通上话?”
这在以后简直是小菜一碟,现在的紫金科技也可以做到。
不过现在各行各业根本没有标准服务一说,都是放一个普通电话机,安排几个人随便接接。
邮电局更是如此,不闹大了,他们根本就无所谓。
曾有一个人向他们投诉手机经常没有信号,害得他老婆要跟他闹离婚,客服人员对他说:“先生,如果你真的爱你太太,就应该当面告诉她。”
大概这是义乌邮电局敢于跟浙江省邮电局硬顶,也要买下2000门国产08交换机的隐藏原因。
任总在展销会上喊的那句「支持国货,请买我们公司的程控交换机」是显性原因,设备坏了并不会带来什么特别要人命的后果,比如开除、双规之类的……这一点也很重要。
安夏有意支持任总,让他快点撑起来,「巨大中华」的巨龙和大唐早早消声匿迹,中兴也在被美国罚了很多钱之后,声音小了许多。
但是,她也不会拿自己的事业开玩笑。
要是任总的货不行,安夏就会转购贝尔。
“我保证!”任总郑重的说。
“哦?任总很有自信嘛。”安夏笑道。
也许是靠人力堆吧,毕竟现在全中国下岗的人那么多,最不值钱的就是人了,负责接电话的初级维修人员并不是那么难找。
任总看出安夏的质疑,他对安夏说:“欢迎安总到我们公司参观!”
“好啊。”安夏向他举起了杯。
呼叫中心是真的需要建。
物流、中国货、游戏充值、吃了吗……这些所有的对个人客户业务的客户服务都集成在一个呼叫中心里。
本来业务内容很简单的,所有呼叫中心的客服人员身兼数职,不管哪个平台的投诉和疑问都能处理。
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